Aumente a Segurança dos Dados e transforme isso em uma vantagem estratégica!




Aumente a Segurança dos Dados e transforme isso em uma vantagem estratégica!

Na era da personalização, quanto é demais? Dar a seus membros mais controle sobre sua privacidade e deixar isso claro para eles pode ser uma grande vitória estratégica para sua associação.


Atualmente, parece que todo serviço online quer personalizar tudo. Certamente, muitas organizações, juntamente com suas equipes de marketing, ganharam muito impulso com a implementação dessa estratégia. Mas onde está o limite? E se estivermos nos aproximando cada vez mais de uma inevitável repercussão? E como seria essa reação?

Um novo estudo da consultoria Accenture sugere que em breve poderemos ver um desejo mais forte de controle entre os consumidores. O relatório “Visão da Tecnologia de Economia 2019”, descrevendo uma “era pós-digital”, não se concentra apenas em dados, mas seus pontos em particular refletem uma mudança na maré digital – que não pode ser atribuída apenas à Proteção Geral de Dados da União Européia.

“A lua de mel do acesso tecnológico ilimitado acabou”, afirma o relatório [PDF]. “As empresas precisam entender o quanto de tecnologia as pessoas querem usar, quanto acesso elas querem permitir em suas vidas e quanto individualização elas querem que as empresas criem sem ultrapassar a linha.”

Onde esta esta linha? Para simplificar, não é universal.
Existem, é claro, situações em que os dados ainda podem abrir um novo mercado. O relatório cita a ascensão da indiana SlicePay, uma empresa financeira que efetivamente substitui as verificações de crédito – difíceis de aprovar quando você não tem crédito – com o uso de análise de dados.

“Combinado com outras métricas derivadas da tecnologia, o SlicePay usa esses insights para criar perfis de candidatos que substituem os históricos financeiros tradicionais”, afirma o relatório.

E há um entendimento de que os dados ainda desempenham um papel importante em muitos casos. De acordo com o relatório, 41% dos executivos acreditam que a compreensão do comportamento do consumidor permanece essencial para liberar a lealdade do consumidor; isso não é novo.

O que é novo, no entanto, é um entendimento de que nem todo mundo quer dar todos esses dados. E esse contingente está crescendo. O relatório observa que cerca de um quinto dos consumidores está disposto a abandonar um produto se não tiver certeza de que sua privacidade ou segurança de dados está sendo respeitada. Outros 20 por cento dirão aos seus amigos. Embora cerca de metade dos consumidores espere um certo grau de personalização, um número significativo provavelmente ficará desconfortável se sua coleta de dados ultrapassar a missão de sua organização.

O relatório da Accenture divide essas diferenças em três pessoas, cada uma com um nível de conforto diferente. Muitos podem considerar um aplicativo de navegação que fala ao calendário como um passo longe demais; outros podem não querer revelar a um varejista que um item é um presente; e alguns simplesmente preferem controlar onde seus dados vão.

Muito dessa reticência não é especificamente sobre sua organização. “As empresas devem… lembrar que não são a única empresa com a qual os indivíduos têm relacionamentos baseados em tecnologia – e esses outros relacionamentos podem afetar as linhas que eles traçam para sua empresa”, acrescenta o relatório.

Pensando em termos de associações, tudo isso me leva a uma conclusão simples: os membros devem ter um forte controle sobre como seus dados são usados ​​e onde esses dados acabam, e isso precisa ser simples.

O relatório da Accenture destaca um importante ponto de discussão sobre privacidade e o que os usuários estarão dispostos a doar daqui para frente. E não necessariamente quero dizer apenas conformidade, embora isso seja certamente uma parte importante do que está motivando a conversa.

Um dos temas em crescimento nas discussões sobre tecnologia, tanto dentro quanto fora das associações, é sobre o que pode ser feito versus o que deve ser feito. Pense nisso em termos de “padrões obscuros”, um tópico que escrevi sobre o outono passado. As associações, compreensivelmente, desejam adquirir dados úteis sobre seu público-alvo para melhor atender seus usuários, mas muitas vezes a organização não age sobre ela – e, mesmo quando isso acontece, o benefício tangível para os membros ou a associação pode ser mínimo.

Quando uma parte significativa do público quiser recusar, todas as decisões sobre a coleta de dados de membros precisam ser feitas com o membro em mente. Fornecer esta informação para você adicionar algum valor para a pessoa que o fornece? E levanta uma outra questão: Estamos chegando ao ponto em que a contraprogramação é a maneira de romper?
Por exemplo: na última década, o mecanismo de busca DuckDuckGo fez seu nome proclamando em sua primeira página que não rastreia ativamente seus usuários. Durante anos, foi um começo arriscado de um cara, mas está crescendo rapidamente. Como em um mercado em que o acompanhamento é basicamente visto como determinado, é um argumento inovador – não apenas do ponto de vista do marketing, mas também do ponto de vista ético. Sua ascensão destaca como, para alguns, a privacidade está indo de volta para a frente da mente.

Há oportunidades para que as associações se destaquem desta forma: A Associação ALS realizou na semana passada uma campanha de arrecadação de fundos com um elemento de transparência, usando o blockchain para ajudar a garantir que os fundos fossem para onde deveriam ir. E não é impossível que as instituições de caridade sejam avaliadas de forma mais vigorosa sobre como adquirem suas listas de e-mails. As pessoas estão se tornando mais conscientes desses problemas. E eles querem respostas. Em alguns casos, eles já fazem.

Minimizar seu uso de dados quando for prudente e maximizar a transparência sobre como eles são usados ​​não precisa ser um requisito regulamentar. Pode ser um diferenciador.

Pode ser uma nova maneira de se destacar sua organização.

 

fonte: https://associationsnow.com

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