Transformação Digital em 5 etapas:




Transformação Digital em 5 etapas:

Projetos de transformação digital (DT) muitas vezes falham – sabemos disso – mas há etapas que as empresas e seus parceiros podem adotar para maximizar a probabilidade de sucesso. Em uma conversa recente com Rohit Kapoor, Vice-Presidente e CEO da EXL Service, ficou claro para mim que a transformação digital – apesar de todos os mitos e histórias de horror – pode transformar os processos de negócios e modelos de negócios inteiros se certas coisas forem verdadeiras. A discussão foi mais uma reunião das mentes do que qualquer outra coisa e foi, portanto, divertida. Foi estimulado por uma pesquisa da Harvard Business Review (conduzida pela EXL Service) publicada como parte do relatório da HBR sobre o estado da prática de “Transformação digital: colmatar o fosso entre expectativas e resultados”. Sua e minha experiência (incluindo dados nós) coletadas na Universidade de Villanova sobre transformação digital) – longe de ser uma torta no céu – descrevem uma abordagem realista da transformação digital. Sabemos agora que, quando certas coisas não são verdadeiras, os projetos de transformação digital provavelmente falharão, e alguns falharão de maneira espetacular. Mas também sabemos que quando certas coisas são verdadeiras, bem, a transformação digital pode ser bem-sucedida.

Então, aqui vamos nós outra vez. Eu escrevi sobre transformação digital várias vezes aqui e em outros lugares. Mesmo que às vezes eu prometo parar de relatar o óbvio, parece que sempre encontro algo novo para discutir (ou reclamar). Na verdade, neste momento, estou encorajado. Estamos fazendo um progresso real, mesmo em relação ao desenvolvimento de pelo menos uma estrutura para um modelo de maturidade de transformação digital composto por um conjunto identificável de práticas recomendadas. Minha conversa com Rohit Kapoor contribuiu para algum otimismo sobre como melhorar as chances de projetos de transformação digital bem-sucedidos.

Então, quais são essas práticas recomendadas, a lista de coisas que devem ser verdadeiras para a transformação digital ter sucesso? O que aprendemos? O DT pode realmente funcionar? Absolutamente – se explorarmos as lições aprendidas.

O que (agora sabemos) deve ser verdade

A conversa cristalizou muito sobre transformação digital. Deixe-me resumir em cinco etapas.

1. Oportunidades e riscos de transformação de tamanho adequado

Kapoor e outros (com quem conversei e trabalhei) enfatizam a necessidade de avaliar o ambiente no qual a transformação ocorrerá. Algumas verticais, por exemplo, como serviços financeiros e de saúde, são mais propensas a transformar seus processos do que outras, como o seguro. Interesses adquiridos – como economizar dinheiro reduzindo fraudes – são poderosos condutores. Os líderes da transformação devem estar abertos a mudanças e ter a disposição de “vender” a transformação por seu valor comercial: os introvertidos profissionais não precisam se inscrever. Os líderes também não devem ser movidos pelo pânico. O suporte também deve descer nas unidades de negócios (onde a resistência pode ser significativa), descrevendo o valor comercial da transformação em todos os níveis, que deve incluir os incentivos corretos para os principais participantes.

Os transformadores também devem confiar em suas parcerias com fornecedores, especialmente porque é improvável que as empresas clientes tenham todo o talento, tecnologias e até mesmo conhecimento de domínio para transformar de maneira econômica. As funções também podem ser ameaçadas, portanto a transformação deve ser atribuída sem ambigüidade aos líderes certos, incluindo, por exemplo, Diretores Executivos Digitais (que freqüentemente dividem os Diretores de Informações convencionais que acabam executando a infraestrutura que suporta a aplicação de tecnologia emergente para transformação digital) .

A Kapoor recomenda a criação de um Escritório de Transformação Digital composto por um Centro de Soluções Digitais, um Programa de Produto / Parceiro Digital e um Laboratório de Inovação Digital. Sim (sim, sim!) Precisamos de equipes formais dedicadas à transformação digital. Em outras palavras, a recomendação não é buscar a transformação digital a partir do bolso de trás, mas legitimar oficialmente seu status. Faz sentido.

 

2.Transformação Digital Ágil 

Como Kapoor enfatiza, é fácil ser seduzido por abordagens big bang à transformação digital, mas tudo o que isso faz é inflar expectativas irrealistas. A abordagem preferida? “Pequenos passos – não mega transformação – um roteiro de três anos”, faz mais sentido. “Defina as questões de forma restrita, aprendendo ao longo do caminho, gerando feedback” durante todo o processo. Em outras palavras, adote uma abordagem Ágil para a transformação digital. Gerencie as expectativas para baixo, não para cima, concentre-se nos resultados alcançáveis em períodos de tempo realistas, não em promessas espetaculares que não podem ser cumpridas.

 

3.Obtenha os dados certos

Os dados estão melhor lá. Não apenas pilhas de dados corporativos estruturados e não estruturados sobre clientes, produção, fabricação, distribuição, concorrentes e processos, mas dados de alta qualidade que são limpos, consistentes e analiticamente acessíveis. Os projetos de transformação que envolvem análise de dados grandes e inteligência artificial são especialmente dependentes de dados de qualidade. Kapoor relata que às vezes os clientes devem ser informados de que seus repositórios de dados atuais não permitirão a transformação digital. Compreensivelmente, estas são conversas difíceis, mas às vezes são necessárias antes de gastar uma tonelada de dinheiro em projetos destinados a falhar: a honestidade e a transparência ainda são chaves para o sucesso do projeto. Concorde novamente.

 

4.Identifique as categorias principais

O que você precisa transformar? Além dos dados corretos e da metodologia (Ágil), os projetos de transformação digital exigem recursos adicionais que as empresas precisam exibir interna e externamente. A suposição é que as empresas – não importa o quão entusiasmadas elas estejam sobre a transformação digital – não podem dominar todas as habilidades necessárias para alcançar seus objetivos. Esse é um reconhecimento significativo e sugere que as definições de “competência central” da DT não podem ser satisfeitas internamente pela maioria – se não por todas – as empresas. Os fornecedores são parceiros necessários, pois têm muito mais chances de rastrear tecnologias emergentes do que os clientes que emergem profundamente nos domínios de seus negócios. Pelas mesmas razões pelas quais a maioria das empresas está agora na nuvem (e porque a maioria de nós não conserta mais os nossos carros), as empresas precisam de parceiros e não devem tentar construir suas próprias equipes de transformação digital amplas, profundas e caras. Em vez disso, eles devem compartilhar recursos com seus parceiros. Talvez o mais importante seja o que Kapoor descreve como “orquestração”, ou a capacidade de coordenar métodos, ferramentas, tecnologias e resultados antes, durante e depois de projetos de transformação digital. Este é um processo de gerenciamento top-down e bottom-up feito de forma colaborativa com os clientes. A metáfora da computação em nuvem pode funcionar novamente aqui, onde, como sugere Kapoor, os clientes devem adotar uma abordagem híbrida (de habilidades) para a transformação digital.

 

5.Defina as métricas corretas de sucesso – e pague quando economizar

Kapoor descreveu sua abordagem à transformação digital como win / win, mas de uma maneira não convencional. Se os clientes não conseguirem ver o impacto de seus projetos de transformação digital, a remuneração do fornecedor se ajustará para baixo. Sim, isso não é convencional, especialmente em um mundo onde os clientes pagam aos vendedores pelo café que servem. Por exemplo, clientes focados em robótica devem ver ganhos empíricos em automação. O mesmo vale para a detecção de fraudes e outros projetos em que a compensação deve estar vinculada a impactos mensuráveis. Isso obviamente reduz os riscos em torno da transformação digital.

Maturidade? Talvez

Então, o que aprendemos na última década? O óbvio: a transformação digital não é uma panacéia. Melhores práticas? A DT requer bons dados, as habilidades básicas certas e suporte de cima para baixo e de baixo para cima. A orquestração é necessária. As métricas de resultados devem ser empíricas. Comece pequeno e construa iterativamente ao longo do tempo: seja Agile.

Leva tempo para a realidade se apoderar, para gerenciar expectativas infladas sobre quase tudo. O Gartner Group realmente tem um nome para o fenômeno: “o bocado de expectativas infladas” (seguido pelo “vale da desilusão”). Mas a depressão é seguida pela “inclinação da iluminação” a caminho do “planalto da produtividade”. A transformação digital sofreu a mesma história de tantas outras tecnologias e processos. No final das contas, as melhores práticas da DT devem estar ancoradas no valor comercial. Também deve ser reconhecido como um processo multidisciplinar que – como qualquer projeto complexo – requer muitas habilidades, competências, colaboração e coordenação. Agora que sabemos, podemos fazer o certo. Estamos a caminho de um modelo de maturidade de DT. (Observe que não tenho nenhum interesse financeiro ou relacionamento com o Serviço EXL.)

fonte:https://www.forbes.com

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